Aide à la livraison : suivre votre colis Envoi

Où est mon colis ?

Ouvrez le courriel « la livraison est en transit » et touchez « Confirmer l’adresse ». Votre page de suivi en direct s’ouvrira.

Ce courriel arrive en début d’après-midi le jour de la livraison, avec une plage de livraison de 3 heures.
Vous ne le trouvez pas ? Il peut porter le nom du magasin ou se trouver dans vos courriels indésirables. Toujours rien ? Envoyez-nous votre numéro de commande par courriel.

Touchez « Confirmer l’adresse » dans votre courriel de livraison et ajoutez-le sous « Notes de livraison ».

Codes d’interphone, numéros d’appartement, notes de stationnement, ou la présence d’un chien dont le chauffeur devrait être averti.
Vous pouvez encore l’ajouter à partir du courriel « Vous êtes le prochain », ou répondre à n’importe quel avis et nous l’ajouterons pour vous.

Regardez les deux photos dans votre courriel « la livraison est terminée ». Elles montrent votre adresse et l’endroit exact où le colis a été laissé.

Maisons : la galerie ou un endroit sûr près de la porte d’entrée. Condos : la conciergerie, ou la porte de votre logement s’il n’y en a pas. Entreprises : la réception.
Toujours introuvable ? Envoyez-nous votre numéro de commande par courriel, ou répondez au courriel « la livraison est terminée », et nous ferons les vérifications.

Nous sommes désolés. Écrivez-nous et nous renverrons le chauffeur pour régler la situation.

Indiquez le nom et l’adresse inscrits sur l’étiquette, ainsi que votre propre numéro de commande s’il vous manque aussi un colis.
Veuillez garder le colis en lieu sûr jusqu’à ce que le chauffeur revienne le chercher.

Nous livrons quand même et laissons le colis dans un endroit sûr, avec une photo qui montre où.

Si une entreprise est fermée à notre arrivée, nous réessayons dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Les commandes de médicaments sur ordonnance doivent être reçues par un adulte. Le chauffeur appelle avant d’arriver.
Vous voulez qu’on vous le remette en main propre ? Indiquez-le sous « Notes de livraison » sur votre page de suivi.

Amorcez le retour auprès du magasin. Nous ramassons le colis à votre porte. Aucune étiquette, aucune imprimante.

Vous recevrez un courriel de confirmation, une plage horaire le matin de notre passage, puis une heure d’arrivée précise à la minute près.
Le remboursement est effectué par le magasin. Informez-vous auprès de celui-ci environ 2 jours après le ramassage.