Choisissez votre heure limite
Livraison le jour mêmedès 4,99 $par colis.
Couverture d’environ 70 % du volume canadien.
Des marques du Fortune 500 comme des PME nous font confiance.
FAQ
Foire aux questions. Toutes les réponses aux questions de votre équipe.
Des réponses courtes aux questions que posent les équipes du commerce de détail avant d’ajouter la livraison le jour même. Choisissez une question, ou lisez-les toutes sur une seule page.
Que veut savoir votre équipe en premier ?
Quelle est l’heure limite de commande pour la livraison le jour même ?
Les commandes passées jusqu’à 17 h sont livrées le soir même.
- Heure limite de midi : ramassage cet après-midi, livraison avant 21 h.
- Heure limite de 17 h : cinq heures de vente de plus, livraison quand même avant 21 h.
- Offrez l’une ou l’autre, ou les deux, à partir du même entrepôt ou du même magasin.
Engagements
Nous gagnons votre confiance chaque jour. Demandez-nous des comptes. Nos clients le font.
Notre entente de niveau de service (SLA) figure dans chaque contrat de détaillant et est évaluée chaque semaine par les détaillants pour qui nous livrons. Voici les chiffres qu’elle contient.
Niveau de service garantiÉvalué chaque semaine par nos clients
97,5 %
Tentatives de livraison dans les délais
Chaque tentative de livraison, évaluée selon la plage horaire promise.
<4
Plaintes par 10 000 livraisons
Plaintes des destinataires, suivies à chaque livraison.
24 h
Résolution des demandes
Chaque demande est résolue dans les 24 heures suivant sa réception.
2
Photos à chaque livraison
En plus de 3 avis au destinataire et d’un horodatage. Sans preuve, c’est nous qui payons.
D’un détaillant pour qui nous livrons
Envoi est très ouvert à travailler avec vous pour trouver une solution qui convient à vous et à votre entreprise…
Comparaison
Ce que vous offre Envoi. Ce que vous offrent les autres.
Couverture
Environ 70 % de votre volume canadien.
Nous ne livrons pas partout au pays. Nous livrons le jour même, à l’intérieur des grandes villes où vos commandes sont réellement expédiées, avec une heure limite à midi et une à 17 h, tous les jours, dimanche compris. Vous expédiez 100 colis ou plus par jour ailleurs ? Nous ouvrirons cette ville pour vous.
- TorontoCodes postaux M·L · 6,3 M d’habitants
- MontrealCodes postaux H · 4,3 M d’habitants
- VancouverCodes postaux V · 2,6 M d’habitants
- EdmontonCodes postaux T · 1,5 M d’habitants
- WinnipegCodes postaux R · 0,8 M d’habitants
- + Votre villeOuverture dès 100 colis/jour
Soutien bidirectionnel
Un soutien qui répond. Répondez à l’avis de suivi. Nous vous répondrons.
Tous les autres transporteurs écrivent à partir d’une adresse no-reply@. Chaque avis Envoi vous invite à répondre : par courriel, et par texto si vous avez activé les textos.
Texto · 2 non lus
📦 Votre commande Well.ca est en cours de livraison, arrivée prévue entre 16 h 30 et 16 h 45. Répondez à ce message pour modifier quoi que ce soit.
Le chauffeur peut-il le laisser à la porte de côté ? Je serai au téléphone.
C’est fait. Note ajoutée au trajet, le chauffeur vous enverra un texto une fois le colis à la porte de côté. 👋
Amara, d’Envoi, est en train d’écrire
Suivi proactif
Nous prenons les devants. Et l’après-midi de votre client reste libre.
Aucun numéro de suivi à chercher. Envoi communique avec le destinataire avant même qu’il pose la question, et chaque détail reste modifiable pendant que le colis est en route.
Voir la démo du suivi en direct12 h 18 En cours de livraison
Adresse confirmée, une plage de 3 heures plutôt que « de 9 h à 21 h », et le destinataire peut ajouter un code d’interphone ou une note de stationnement pendant la tournée.
16 h 12 Vous êtes le prochain
Envoi · Texto à l’instant
Vous êtes le prochain, arrivée vers 16 h 41
Dario est à 3 arrêts de chez vous. Répondez pour laisser une note au chauffeur.
Une heure d’arrivée précise à la minute près quand le chauffeur est à quelques arrêts. Dernière chance de modifier quoi que ce soit.
16 h 43 Livré
Photo 1 Bonne adresse 
Photo 2 Emplacement exact Géolocalisé · 43,6532° N, 79,3832° O
Deux photos à chaque livraison : une qui prouve la bonne adresse, une qui montre l’emplacement exact. Fini les avis de passage « Désolé, nous vous avons manqué ».
- En marque blancheVotre nom sur chaque avis
- Ramassage des retours à la porteSans sonner, sans imprimante
- Répondez à n’importe quel avisEnvoi vous répond
Pour les chauffeurs
Vos trajets, vos choix. Votre semaine, à votre façon.
Les chauffeurs indépendants d’Envoi gagnent plus par jour que les livreurs de plateformes, parce qu’ils n’ont pas à se battre pour chaque course. Réservez les trajets qui conviennent à votre semaine, conduisez votre propre véhicule et soyez payé chaque lundi.
- 100–150 $par trajet
- Votre autovos règles
- Des colispas des passagers
Inscrivez-vous directement dans l’application, puis réservez les trajets qui conviennent à votre semaine.
Intégration
Branchez-vous comme vous expédiez déjà. En service en aussi peu qu’une semaine.
La plupart des détaillants sont en service en 2 à 3 semaines. Ajoutez-nous à la plateforme d’expédition que vous utilisez déjà, ou appelez notre API. Notre équipe technique interne fait la configuration avec vous.
Du lancement à la mise en service
Jour 0
Lancement
Dites-nous comment vous expédiez aujourd’hui et quelles sont vos zones. Nous créons votre compte, vos points de ramassage et une clé de test.
Semaine 1
Connexion
Envoi est ajouté à votre plateforme d’expédition, vos appels API passent par notre environnement de test, ou l’application s’installe sur votre boutique.
Semaines 1 à 2
Essais
Imprimez une vraie étiquette, envoyez des commandes de test et voyez les mises à jour de suivi que recevront vos clients.
Semaines 2 à 3
Mise en service graduelle
Commencez avec un nombre limité de commandes par jour dans une ville, puis augmentez à mesure que les résultats se confirment.
Après le lancement
Le suivi partout
Nos webhooks alimentent vos outils après-achat, comme Narvar ou AfterShip, pour que vos clients voient les mises à jour d’Envoi là où ils regardent déjà.
Parlons-en
Prêts quand votre équipe le sera. Pas d’appel tant que vous n’en voulez pas.
Notre équipe des ventes s’occupe des tarifs pour détaillants et de la mise en service. Écrivez-nous ici, par courriel, ou emportez les réponses avec vous.
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